隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量顯著攀升，對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量提出了更高要求。為積極響應(yīng)“放管服”改革號(hào)召，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”的痛點(diǎn)，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）銳意創(chuàng)新，通過(guò)建立并不斷完善預(yù)審窗口，致力于為廣大群眾提供更加便捷、高效、專業(yè)的一流服務(wù)，并以此為核心推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。
一、 設(shè)立預(yù)審窗口：化繁為簡(jiǎn)，提升服務(wù)效率
中心將設(shè)立預(yù)審窗口作為提升服務(wù)能級(jí)的“先手棋”。預(yù)審窗口位于服務(wù)大廳入口處，由業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員值守，其主要職能包括：
- 材料初審與清單指引：在辦事群眾正式取號(hào)排隊(duì)前，預(yù)審人員會(huì)對(duì)其攜帶的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，一次性告知材料是否齊全、格式是否符合要求，并出具清晰的補(bǔ)正清單或受理指引，有效避免因材料不全或錯(cuò)誤導(dǎo)致的反復(fù)排隊(duì)和無(wú)效等待。
- 業(yè)務(wù)分流與精準(zhǔn)導(dǎo)辦：根據(jù)申請(qǐng)事項(xiàng)的復(fù)雜程度和業(yè)務(wù)類型，預(yù)審人員會(huì)進(jìn)行科學(xué)分流，引導(dǎo)申請(qǐng)人至“綠色通道”、“一窗受理”或“疑難業(yè)務(wù)”等不同功能窗口，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，縮短整體辦理時(shí)長(zhǎng)。
- 政策咨詢與疑問(wèn)解答：作為服務(wù)前哨，預(yù)審窗口同時(shí)也是重要的咨詢點(diǎn)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答關(guān)于登記流程、稅費(fèi)政策、法律法規(guī)等方面的疑問(wèn)，做到“疑問(wèn)前置解決，辦理一路暢通”。
二、 完善服務(wù)機(jī)制：追求卓越，打造一流體驗(yàn)
圍繞預(yù)審窗口，中心著力構(gòu)建了一套系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障機(jī)制：
- 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定詳細(xì)的預(yù)審服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保不同窗口、不同人員服務(wù)質(zhì)量的一致性。定期對(duì)預(yù)審人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋最新政策法規(guī)、溝通技巧及應(yīng)急處理，確保其專業(yè)素養(yǎng)持續(xù)在線。
- 人性化關(guān)懷：針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，預(yù)審窗口提供“一對(duì)一”全程協(xié)助服務(wù)；對(duì)于緊急或批量業(yè)務(wù)，提供預(yù)約預(yù)審服務(wù)，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰辦理，提升服務(wù)溫度。
- 數(shù)字化賦能：預(yù)審窗口與線上服務(wù)平臺(tái)深度融合。辦事群眾可通過(guò)中心官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，提前進(jìn)行材料預(yù)檢、業(yè)務(wù)咨詢甚至部分業(yè)務(wù)的線上預(yù)審，實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)審、線下快辦”的聯(lián)動(dòng)模式，進(jìn)一步壓縮現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間。
三、 升級(jí)信息服務(wù)：智慧驅(qū)動(dòng)，深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新
預(yù)審窗口的建立與完善，是中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)全面升級(jí)的重要載體和直觀體現(xiàn)：
- 數(shù)據(jù)歸集與分析：預(yù)審環(huán)節(jié)積累的高頻問(wèn)題、常見(jiàn)材料錯(cuò)誤等數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)脫敏處理后，成為中心優(yōu)化流程、改進(jìn)服務(wù)、精準(zhǔn)推送政策信息的重要依據(jù)。
- 信息發(fā)布與互動(dòng)：通過(guò)預(yù)審窗口及線上平臺(tái)，中心能夠主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布各類登記信息、政策解讀和服務(wù)動(dòng)態(tài)，并通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)簿、線上評(píng)價(jià)系統(tǒng)等渠道，建立與辦事群眾的常態(tài)化互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)收集反饋，持續(xù)改進(jìn)工作。
- 業(yè)務(wù)協(xié)同與拓展：以預(yù)審環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，中心積極探索與稅務(wù)、住建、銀行等部門(mén)的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更深層次的“一網(wǎng)通辦”和“不見(jiàn)面審批”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，信息服務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷擴(kuò)展。
市不動(dòng)產(chǎn)登記中心通過(guò)建立并持續(xù)完善預(yù)審窗口，不僅有效疏解了辦事“堵點(diǎn)”，大幅提升了服務(wù)效率和群眾滿意度，更以此為支點(diǎn)，撬動(dòng)了整個(gè)服務(wù)體系和服務(wù)理念的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深化“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”改革，不斷豐富信息服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更好的一流不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)平臺(tái)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更大力量。
